Wat te doen bij een geannuleerde vlucht?

Een geannuleerde vlucht is waarschijnlijk een van de meest frustrerende dingen die een reiziger kan ervaren. Zeker omdat na uren planwerk voor je volgende vakantie, je dit helemaal niet in de hand hebt. Paniek en woede zijn vaak de eerste reactie wanneer er ‘cancelled’ op het scherm verschijnt, maar het hoeft niet meteen een nachtmerrie te worden. Dit is wat je moet weten en doen als je een geannuleerde vlucht hebt.

Oei, mijn vlucht is geannuleerd. Wat nu?

Het is misschien een situatie die je eerder al hebt meegemaakt. Je zit te wachten aan de gate als er plots een stem aangeeft dat je vlucht vertraagd is. Dertig minuten later opnieuw dezelfde melding, maar met het bericht dat er in het komende uur meer informatie volgt. Je begint nerveus te worden en zelfs een beetje geïrriteerd omdat je alleen maar in dat vliegtuig wilt stappen en naar je volgende bestemming wil reizen. Na nog enkele meldingen komt het worst-case-scenario uit: je vlucht is geannuleerd.

En nu?

Zodra de annulering is aangekondigd, worden de meeste mensen heel onrustig tot hysterisch. Wat vroeger de wachtrij was, wordt vaak een massa schreeuwende hysterische gekke mensen die elkaar duwen en de dame of heer achter het bureau aanvallen. Alleen zijn zij niet de reden voor de annulering en zijn het net zij die je zullen helpen een oplossing zoeken. Kalm blijven is dus de boodschap.

Bel de luchtvaartmaatschappij

Als het onmogelijk is om de persoon achter de balie van je gate te bereiken, kun je ook de luchtvaartmaatschappij bellen voor meer informatie. Zij zullen je informeren over je nieuwe vlucht en waar je vervolgens heen kunt om je vouchers te ontvangen. Vaak is er ook nog een andere balie van de maatschappij in de luchthaven waar je bij terecht kan. Zij zullen je vouchers geven voor de taxi naar het hotel en terug, een voucher voor het hotel en de maaltijden en je nieuwe vliegtickets voor de volgende dag samen met alle informatie om een klacht in te dienen zodat je een schadevergoeding krijgt.

Let wel dat een luchtvaartmaatschappij je enkel al deze dingen verschuldigd is als het om een mechanisch defect gaat. Wordt je vlucht geannuleerd door slecht weer, dan zijn je niets verschuldigd. Ook dan ga je beter bij hen langs om je vlucht om te laten boeken. 

 vind snel een nieuwe vlucht 

Gebruik sociale media als een voordeel

Geraak je maar niet in contact met de luchtvaartmaatschappij, dan bestaat er nog een ander trucje: sociale media. Instagram, Twitter en Facebook zijn openbare platformen waar je je probleem kunt openbaar maken. Om slechte publiciteit te vermijden, zal de maatschappij je snel te woord staan. Let wel dat je beter sociale media op een beschaafde manier gebruikt om dit als voordeel uit te buiten.

Hou je documenten bij

Ook al heb je nieuwe vliegtickets en dergelijke verkregen, toch hou je beter de oude nog bij. Deze kunnen immers van pas komen wanneer je probeert een schadevergoeding te verkrijgen. Dat geldt tevens ook voor reserveringen die je hebt gemist door de vertraging of annulatie. Ook het recuutje van je bagage bewaar je best tot je je bagage terug hebt gekregen. Meer informatie over schadevergoedingen vind je hier. 

Hoe voorkom je dat een geannuleerde vlucht een ramp is?

Een geannuleerde vlucht zal sowieso je reisplannen in de war sturen. Misschien mis je wel enkele reserveringen, maar de kans bestaat dat deze uiteindelijk allemaal terugbetaald worden. Hoe vreemd het ook klinkt, maar of de geannuleerde vlucht een ramp wordt, hangt voor een groot deel van jezelf af.

Maak er het beste van

Geannuleerde vluchten kunnen voorkomen en zijn iets wat je totaal niet in de hand hebt. Het heeft dus geen zin om hierover moeilijk te doen als het gebeurt. Het enige wat je kan doen is er het beste van maken. Zit je op je bestemming, dan heb je misschien nog een extra dagje om de omgeving te verkennen. Ben je nog in het thuisland, dan kun je eventueel je reisplannen nog wat aanpassen.

Zorg dat al het noodzakelijke in je handbagage zit

Afhankelijk van de grootte van de luchthaven kan het gebeuren dat je niet meteen je bagage terugkrijgt. Enkele zaken die je best bij de hand houdt zijn je oplader (zo kan je je telefoon opladen om op de hoogte te blijven), entertainment voor de vele uren die je zal doorbrengen op de luchthaven, toiletartikelen en een extra set kleren.

Overweeg een reisverzekering

Niet iedere reisverzekering vergoed vlucht annulaties, maar bij sommige maatschappijen kan je je hier wel degelijk voor verzekeren. Ook hebben sommige credit card maatschappijen een verzekering voor dergelijke situaties.